Tento smluvní dokument upravuje nákup a poskytování služeb prostřednictvím webových stránek massaprodukter24.com, které jsou vlastnictvím společnosti massaprodukter24.com (dále jen „poskytovatel“). Přijetí tohoto dokumentu znamená, že uživatel:
- Je seznámen s obsahem tohoto dokumentu a rozumí mu.
- Má právo zakoupit uvedené zboží nebo služby. Doporučuje, aby uživatel byl plnoletý (18 let nebo starší).
- Přijímá všechny povinnosti stanovené v tomto dokumentu.
Výše uvedené podmínky jsou platné po neomezenou dobu a vztahují se na všechny smlouvy uzavřené prostřednictvím webových stránek massaprodukter24.com. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky jednostranně změnit, což nebude mít vliv na zboží nebo propagační akce zakoupené do doby těchto změn, s výjimkou případů chyb.
Informace o dodavateli
massaprodukter24.com se nachází na adrese:
- Vinohradská 2828/151, 130 00 Praha 3-Žižkov, Česká republika
- [email protected]
Uzavření smlouvy
Tento smluvní dokument stanoví podmínky prodeje mezi dodavatelem a uživatelem, za předpokladu, že uživatel souhlasí s podmínkami stanovenými v okamžiku zadání objednávky.
Kupní smlouva zahrnuje dodání konkrétního produktu nebo služby za cenu, která bude zveřejněna na webových stránkách.
Obecné informace
Podmínky uvedené na této stránce se vztahují výhradně na objednávky zadané prostřednictvím massaprodukter24.com.
Měnou pro platby je euro.
Uvedená cena zboží zahrnuje daň z přidané hodnoty (DPH) nebo jiné příslušné daně. Cena je uvedena v eurech (€).
Ceny jednotlivých produktů uvedené na webových stránkách se automaticky uplatní na konci nákupního procesu a zahrnují všechny související náklady, jako jsou daně, doprava a doplňkové služby. Zákazník by měl být vědom toho, že cena některých produktů se může měnit v reálném čase a veškeré takové informace budou sděleny předem.
Po každé platbě bude uživateli registrovanému u dodavatele zaslán potvrzovací e-mail. Nákupní faktura bude k nahlédnutí nebo stažení k dispozici v účtu zákazníka na massaprodukter24.com den po dokončení transakce. K balíčku s produktem nebude přiložena žádná faktura ani dodací list.
Dostupnost zboží podléhá konečnému potvrzení dodavatelem a bude nejprve uvedena u každého produktu.
Zákazník může stav své objednávky kdykoli zkontrolovat prostřednictvím svého účtu.
Objednávka na massaprodukter24.com je velmi snadná a vyžaduje pouze několik jednoduchých kroků:
Proces nákupu
Vyberte produkt
Projděte si náš web pomocí různých kategorií a filtrů. Když najdete produkt, který vás zajímá, přidejte jej do nákupního košíku.
Poté budete mít možnost přejít do nákupního košíku nebo pokračovat v nakupování. Po dokončení výběru produktů přejděte do nákupního košíku.
Nákupní košík
V této fázi můžete do košíku přidávat nebo odebírat položky, uplatňovat slevové kódy a ukládat položky pro budoucí nákupy.
Dodací adresa a potvrzení
Pokud jste již registrováni jako zákazník, přihlaste se pomocí uvedeného odkazu. V opačném případě, pokud jste novým zákazníkem, budete muset vyplnit všechny povinné údaje.
Poté budete moci vybrat způsob dopravy a platby a uplatnit slevový kód, pokud jste tak ještě neučinili.
Přečtěte si a přijměte všeobecné obchodní podmínky a zásady ochrany osobních údajů.
V posledním kroku potvrďte nákup kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku“.
Po dokončení tohoto procesu obdržíte jedinečné číslo objednávky a e-mail s informacemi o nákupu na adresu, kterou jste uvedli.
Pokud v objednávce najdete chybu, kontaktujte náš tým podpory na uvedených telefonních číslech nebo e-mailové adrese.
Pokud banka odmítne vaši objednávku kreditní kartou, bude automaticky zrušena a budete muset provést novou objednávku pomocí jiné platební metody nebo karty.
V případě jakýchkoli dotazů nám neváhejte napsat e-mail.
Doprava/dodání
Vaše objednávka bude doručena podle vámi zvoleného způsobu:
- Zakoupené zboží nebude odesláno, dokud uživatel neprovede úplnou platbu a neobdrží potvrzení od dodavatele. Do té doby je nákup považován za neúplný. Toto pravidlo se nevztahuje na případy, kdy uživatel zvolil platbu na dobírku. V takových situacích bude smlouva považována za uzavřenou v okamžiku, kdy dodavatel zašle e-mail s potvrzením objednávky.
- Dodavatel informuje zákazníka o možnosti, že vybraný produkt není skladem. V takovém případě musí dodavatel produkt objednat u autorizovaného prodejce, což může zpozdit dodání zákazníkovi až o 15 dní od přijetí platby dodavatelem. Dodavatel však o této skutečnosti uživatele předem informuje.
- Mohou také nastat situace, kdy je produkt skladem, ale jeho množství je kvůli vysoké poptávce nedostatečné. V takových případech bude dodávka provedena v pořadí, v jakém byly objednávky přijaty. Zákazníci, kteří neobdrželi své objednávky, budou o této skutečnosti a předpokládaném termínu dodání informováni. Informace budou poskytnuty telefonicky nebo e-mailem.
Dodání zboží se považuje za dokončené od okamžiku uvedeného na dodacím listu.
Právo na vrácení
Případ 1: Vrácení z důvodu nesprávných nebo neúplných údajů
Pokud se dodání objednávky ukáže jako nemožné z důvodu nedostatečných nebo nesprávných adresních údajů, budou náklady spojené s vrácením odečteny z částky, která má být vrácena za vrácené zboží.
Případ 2: Právo na zrušení
Jakmile je objednávka potvrzena, nelze ji změnit ani zrušit. V některých případech však lze změny nebo zrušení provést prostřednictvím zákaznického servisu, pokud zboží ještě nebylo zpracováno (tj. pokud ještě neopustilo naše logistická centra).
Pokud si zákazník přeje zrušit objednávku, která již byla zpracována, tj. zboží již bylo odesláno, bude muset uhradit náklady na dopravu vzniklé v důsledku zrušení.
Případ 3: Právo na zrušení
Veškeré zboží zakoupené na massaprodukter24.com lze vrátit a je možné jej refundovat, pokud nás o svém záměru vrátit zboží informujete do 14 kalendářních dnů od jeho obdržení. Musíte také vzít na vědomí následující požadavky:
Podmínky pro uplatnění práva na zrušení:
- Pro vrácení zboží doporučujeme použít originální karton, ve kterém bylo zboží dodáno, aby byla zajištěna jeho bezpečná ochrana. V případě, že takové balení není k dispozici, je zákazník povinen vrátit zboží v vhodné ochranné krabici, aby bylo zajištěno, že dorazí do našeho skladu v řádném stavu.
- Vrácené zboží musí být v nepoužitém stavu a ve stejném stavu, v jakém bylo dodáno, tj. s veškerým originálním balením, návodem k použití a příslušenstvím.
- Částka zaplacená za zboží bude vrácena. Vezměte prosím na vědomí, že vrácení zboží na dobírku není v žádném případě akceptováno.
- Vrácení zboží zakoupeného ve výprodeji neakceptujeme.
- U potravinářského zboží nebude vrácena částka za zboží, které bylo otevřeno.
- Zboží v uzavřeném obalu, které nelze z hygienických nebo zdravotních důvodů vrátit a které bylo po dodání otevřeno, nebude vráceno.
- Masky nelze z hygienických a/nebo zdravotních důvodů vrátit.
- Příslušenství, které je dodáváno k hlavním produktům, nelze vrátit.
- Po obdržení žádosti o zrušení objednávky vám vrátíme částku zaplacenou za vrácené zboží. O vrácení peněz je třeba požádat nejpozději do 14 kalendářních dnů od data přijetí zboží. Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem, jakým zákazník zaplatil, nebo pokud to není možné, bankovním převodem. Náklady na vrácení zboží hradí spotřebitel a/nebo uživatel.
- K zásilce s vráceným zbožím je nutné přiložit kopii faktury.
Postup:
- Kontaktujte nás e-mailem a uveďte všechny potřebné údaje o zboží.
- Připravte zásilku k vrácení v souladu s oddílem „Podmínky práva na odstoupení od smlouvy“.
Co uděláme na massaprodukter24.com:
Po obdržení zboží zboží zkontrolujeme a informujeme vás o vašem právu na vrácení částky zaplacené za zakoupené zboží.
Spotřebiteli bude vrácena částka zaplacená za vrácené zboží.
Budeme se snažit provést vrácení peněz co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od data, kdy jsme obdrželi oznámení o záměru zrušit nákup. Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem, jakým byla provedena platba, tj. pokud byl nákup proveden kreditní kartou, bude vrácená částka převedena na stejnou kartu; pokud byl nákup proveden bankovním převodem nebo na dobírku, bude vrácená částka převedena bankovním převodem. Zákazník je povinen poskytnout všechny údaje nezbytné pro zpracování vrácení peněz. Zákazník nese všechny náklady a rizika spojené s vrácením zboží, jak je uvedeno výše.
Všechny velikosti a formáty zboží prezentovaného na našich webových stránkách se mohou změnit z důvodu aktualizace prezentace nebo drobných úprav v popisech. Vezměte prosím na vědomí, že mezi dodáním nového zboží a aktualizací informací na webových stránkách může dojít k časové prodlevě. Vzhledem k tomu, že odkaz zůstává nezměněn, v takových případech nevracíme peníze.
Případ 4: Právo na vrácení vadného nebo poškozeného zboží
Pokud po obdržení zboží zjistíte, že není v souladu s podmínkami smlouvy, je vadné nebo bylo poškozeno během dodání, můžete do 7 dnů od obdržení zboží uplatnit reklamaci podle následujících pokynů.
Postupujte prosím podle těchto pokynů:
- Vyfoťte zboží, abychom mohli posoudit případné poškození nebo vady vzniklé během přepravy.
- Vyfotografujte obalový materiál z obou stran a také přepravní štítek. Poznamenejte si celkový stav objednávky při doručení. Tyto informace jsou nezbytné pro podání reklamace u přepravní služby.
- Kontaktujte nás a zašlete všechny informace o produktu na naši e-mailovou adresu.
Jakmile obdržíme vaše oznámení, budeme vás kontaktovat a sdělíme vám, jak postupovat.
Takto postupujeme na massaprodukter24.com, když obdržíme vrácené zboží:
Po obdržení zboží jej pečlivě zkontrolujeme a v přiměřené lhůtě vás budeme kontaktovat, abychom vám sdělili, zda bude provedena refundace nebo výměna. Nabídneme vám refundaci nebo v některých případech výměnu co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odeslání potvrzovacího dopisu.
Pokud je požadována refundace a zboží není skladem, garantujeme vrácení celé částky zaplacené za zboží, včetně nákladů na dopravu a vrácení zboží na massaprodukter24.com.
Částečné vrácení zboží a/nebo zrušení objednávky může mít za následek částečnou refundaci zaplacené částky. V případě částečné refundace nebudou vráceny náklady na dopravu.
Finanční prostředky budou vráceny buď na účet stejného majitele, který objednávku provedl, nebo ve formě slevových bodů, které můžete použít při dalších nákupech.
Způsoby platby a platební podmínky
Chcete-li provést platbu na massaprodukter24.com, postupujte podle všech kroků uvedených v procesu platby. Abychom vám nákup co nejvíce usnadnili, nabízíme několik možností platby:
- Kreditní/debetní karta
- Bankovní převod
- Paypal
Debetní nebo kreditní karta
S touto platební metodou nejsou spojeny žádné poplatky.
Platba je okamžitá a vaše objednávka bude zpracována co nejdříve.
massaprodukter24.com má zabezpečenou platební bránu, která chrání před podvodným použitím kreditních a debetních karet. Veškerá data shromážděná během platby jsou bezpečně šifrována a synchronizována s bankou.
- Bezpečnost přenosu dat je zajištěna certifikátem SSL.
- Při zpracování transakcí přísně dodržujeme standardy PCI DSS a provádíme pravidelné penetrační testy.
- K prevenci a boji proti podvodům využíváme transakce 3D Secure a další bezpečnostní systémy.
Bankovní převod
massaprodukter24.com nabízí možnost zaplatit za objednávku bankovním převodem.
Údaje o převodu budou uvedeny během procesu platby.
Vezměte prosím na vědomí, že při provádění převodu musíte uvést číslo objednávky jako referenční číslo, abychom mohli vaši platbu rychle zpracovat. Platba bude zaznamenána do jednoho až tří pracovních dnů. Vaše objednávka nebude odeslána, dokud neobdržíme potvrzení o úspěšném zpracování platby.
Pokud potvrzení o platbě neobdržíme do 7 kalendářních dnů, bude vaše objednávka automaticky zrušena.
Jakmile však obdržíme potvrzení o platbě od banky, můžeme proces urychlit.
Při použití této platební metody nebude účtována žádná provize.
Paypal
Paypal je online platební metoda propojená s vašimi bankovními kartami. Umožňuje vám nakupovat online, aniž byste museli neustále zadávat své finanční údaje.
Při nákupu na massaprodukter24.com není s touto platební metodou spojena žádná další poplatek.
Záruka a garance
Všechny zobrazené produkty jsou originální produkty s tovární záruční kartou a jsou obvykle bez vad. Na produkty se vztahuje dvouletá záruka výrobce (na nepotravinářské zboží), která začíná dnem dodání. V situacích, kdy je uplatnění záruky oprávněné, může být produkt opraven, vyměněn, zlevněn nebo vrácen v souladu se zákonnými podmínkami. Záruka se stává neplatnou, pokud jsou údaje o záruce nebo doklad o koupi změněny, pozměněny nebo nahrazeny. Vezměte prosím na vědomí, že záruka se nevztahuje na vady způsobené neopatrným zacházením, nárazem, nesprávným použitím nebo neoprávněnou manipulací, ani na opotřebení materiálů při běžném používání.
Rozhodné právo a soudní příslušnost
Tyto podmínky se řídí a vykládají v souladu s právními předpisy massaprodukter24.com. Poskytovatel a uživatel se dohodli, že veškeré spory vyplývající z poskytování produktů nebo služeb podle těchto podmínek budou předloženy soudům a tribunálům v místě sídla uživatele. Kromě toho mohou strany využít rozhodčího řízení stanoveného právními předpisy o rozhodčím řízení a ochraně spotřebitele, jakož i mimosoudní postupy řešení sporů stanovené kodexy chování nebo jinými samoregulačními normami.